极目新闻记者 李贤诚 见习记者 毕若雪报道
11月14日，外交部和中国驻日本使领馆就中国公民前往日本发布了郑重提醒。我国大陆多家航空公司，包括国航、南航、东航、厦航、川航等，宣布“出行日期在12月31日之前且符合相关条件的客票，可予以免费退改处理”。随后，11月15日下午，春秋航空也发布了关于日本航线非自愿退改规定的通知。
极目新闻记者注意到，多名网友反映，此前在携程、飞猪等OTA平台预订的赴日机票均已免费退票成功。也有不少网友表示，他们预订的是境外航空公司的赴日往返机票，尚不确定能否退票。目前，游客在飞猪平台选择退票时，新增了“因日本航线影响特殊退票”的退票原因选项，但选择该选项并不意味着必定能退票，具体能否成功退票还需依据各航空公司的规定。
11月15日下午5时许，春秋航空官方微博发布通知，基于外交部近期出行提醒，为协助旅客更好安排出行，春秋航空（9C）对日本航线机票实施特殊退改政策。适用范围为2025年11月15日12:00（含）前购买，乘机日期在2025年11月15日（含）至12月31日（含）期间，由春秋航空实际承运的包括大阪、福冈、茨城、东京羽田、名古屋、札幌、佐贺、东京成田、冲绳、高松机场进出港航班。
符合上述条件的机票，旅客在航班起飞前申请退票或变更的，可享受非自愿退改政策：选择变更至春秋航空承运的后续同航线航班，免收变更手续费，仅限一次，票价差异另计；选择退票则免收退票手续费。该政策自发布时生效，但2025年11月15日12:00（含）前已办理退票或改签的旅客不适用。
不过，全日空（ANA）、日本航空（JAL）等日本航空公司尚未跟进类似政策。
15日下午，极目新闻记者致电“全日空中国客户服务中心”，接线人员表示，目前尚无特殊退改政策。日本航空客服人员也称，日航暂无特殊退改签政策，且负责政策制定的部门周末不上班，因此不会在周末发布新政策。
极目新闻记者还注意到，多名网友在携程平台发帖称，通过该平台预订的赴日机票已成功退票，退款界面显示因日本航线客票特殊处置方案，携程收到航空公司通知，本次免收退票费。携程客服工作人员向记者确认，涉日机票确实存在特殊处置方案，但需符合具体时间和地点要求，并非所有航空公司均提供免费退改服务，目前仅有大陆多家航空公司实行相关政策。
网友发帖截图示意
此外，有网友反馈其在飞猪平台购买的境外航司赴日机票，在申请退票时出现了“因日本航线影响特殊退票”的选项，但尚未退票成功，系统提示平台需进一步向航空公司确认最新退票规则，需耐心等待。
对此，飞猪平台客服表示，所有涉日航线在退票原因中均显示“因日本航线影响特殊退票”，但具体能否退票成功仍取决于各航空公司的具体规定。
网友发帖截图示意
此前，中国驻日本大使馆发布提醒称，2024年以来，日本社会治安不稳，针对中国公民的违法犯罪案件多发，发生多起中国公民在日遭遇袭击事件，部分案件尚未侦破，致使在日中国公民安全形势持续恶化。近期，日本领导人公然发表涉台挑衅言论，严重恶化中日人员交流氛围，给在日中国公民的人身及生命安全带来重大风险。
外交部和中国驻日本使领馆郑重提醒中国公民近期避免前往日本。已在日中国公民应密切关注当地治安形势，提高安全防范意识，加强自我保护。如遇紧急情况，请及时报警，并联系驻日使领馆寻求帮助。
来源：极目新闻（记者：李贤诚 见习记者：毕若雪）
https://news.sina.com.cn/c/2025-11-15/doc-infxnwix7474953.shtml
