每经记者 | 陈荣浩 每经编辑 | 陈梦妤
这段时间，不少购买了深圳司米装饰有限公司（以下简称深圳司米装饰）产品的业主，在缴纳装修款项后发现对方失联，装修计划被迫中止，部分业主因此前往广州索菲亚发展中心讨要说法。
2月3日，一位购买深圳司米装饰产品的业主向《每日经济新闻》记者（以下简称每经记者）介绍，大家多是通过索菲亚官方微信、抖音等渠道被引流至深圳司米装饰门店，涉及金额在3万至30万元不等。业主们在支付装修款或预付款后，遭遇停工及款项难追等情况。
“因为现在已经联系不上深圳司米装饰了，而司米又是索菲亚的子品牌，且业主普遍是通过索菲亚引流的，所以大家现在还在向索菲亚方面讨要说法。”上述业主说道。
2月5日晚间，“司米高端整案”微信公众号发布消费者保障行动声明，针对深圳区域授权经销商资金链断裂的问题作出回应，称目前正分类推进问题解决。
2月6日上午，司米方面回应每经记者称，此次事件源于司米深圳原授权经销商的违规操作，非司米品牌方行为，司米在此次事件中同样是受害者，但仍主动承担责任，努力减少消费者损失。
目前司米正在梳理订单情况，区分授权业务与非授权业务（整装板块），并对两类业务制定不同处理方案。
其中，对授权业务的部分订单已启动订单梳理、生产及安装交付；对于非授权业务，司米正在整合资源，协助消费者报案并提供法律援助等支持。
司米方面还表示，事件涉及门店对接、订单梳理、资源协调等环节，无法一次性完成，需一定时间处理。目前政府部门已介入，指导事件处理，多方共同推进。
部分订单已恢复执行，司米正在逐步解决授权业务问题。
从品牌引流到资金链断裂？
每经记者注意到，1月27日，有投资者在深交所互动易平台向索菲亚管理层提问，询问深圳司米装饰资金链断裂等情况。
2月2日，索菲亚方面回应称：“公司高度重视，目前正针对司米产品相关订单信息开展全面核实工作。”
根据业主们向每经记者提供的装修合同和支付记录，多数业主与“深圳司米装饰有限公司”和“安家天下（深圳）装饰有限公司”（以下简称安家天下）签订装修合同，收款单位为安家天下。
从2025年5月起，业主陆续与涉事方签约。涉事方以“工厂排产需全款锁定”“促销活动仅限全款客户”为由，要求业主一次支付3万至30余万元不等。部分合同约定于2026年3月开工，但未明确具体工期。
到今年1月23日晚间，部分业主突然收到设计师、管家的通知，被告知“公司倒闭，资金链断裂”。
有业主称，1月23日当晚，安家天下方面在现场解释因“国补未到位”导致资金链断裂，但索菲亚未派人到场。1月27日起，陆续有业主前往广州索菲亚发展中心寻求解决方案。
据天眼查显示，司米橱柜为索菲亚的全资子公司。而安家天下与索菲亚及司米橱柜无股权关联，为司米品牌在深圳区域的授权经销商。
不少业主表示，他们之所以下单，重要原因是信任索菲亚品牌，随后被引流至深圳南山区前海立桥金融中心23楼的司米门店。
根据业主说法，该门店悬挂醒目的“索菲亚司米”标识，销售人员宣称该店为“司米工厂直营店”，提供全屋定制、整装及旧屋改造服务，多数业主误以为交易对象是索菲亚直营方。
每经记者在索菲亚官网查询司米橱柜在深圳南山区的门店情况，确实显示位于“立桥金融中心A座23楼”。
2月5日上午，每经记者以业主身份来到立桥金融中心A座，大堂工作人员表示，近期陆续有业主前来了解情况，但目前23楼已不允许进入，深圳司米装饰无人上班，公司还欠缴物业费，物业也已联系不上该公司。
品牌方需要担责吗？
据索菲亚官网，索菲亚旗下拥有司米、华鹤、米兰纳和邦德四大品牌矩阵。
此次案例中，业主与装修公司签订合同的主体多为安家天下和深圳司米装饰，而安家天下又是索菲亚旗下司米橱柜的授权代理商。
若代理商“跑路”，品牌方是否应承担责任？
2月4日下午，广东华商律师事务所律师周争锋向每经记者分析称，从法律关系看，索菲亚与安家天下系独立特许经营法律主体，依据合同相对性原则，索菲亚作为品牌方并不必然对加盟商债务承担连带责任。业主合同的直接相对方是安家天下及深圳司米装饰，原则上应由其承担履约不能的违约责任。
不过，周争锋也指出，这不意味着品牌方完全免责。
若业主能举证索菲亚存在误导性宣传，如通过官方公众号导流时暗示与深圳司米装饰为同一主体、门店悬挂品牌LOGO造成身份混淆，或未履行监管义务导致风险扩大，依据《商业特许经营管理条例》及《中华人民共和国广告法》等相关规定，索菲亚可能需承担补充赔偿责任。
“当前业主最可行的维权路径是立即解除合同并索赔，尽快提起诉讼或仲裁，并申请财产保全，尽可能查封、冻结安家天下及其股东、实际控制人名下可供执行的财产。而破产债权申报仅能作为兜底选择，普通债权清偿率通常极低。”周争锋说。
周争锋还表示，消费者在选择家居定制或装修服务时，应坚持“看主体、分阶段付款、签详约”的原则，查验签约方资质与授权协议，绑定付款与工程验收，明确违约责任。
而品牌方则需强化特许经营管理，严格审查加盟商资质，监督其经营及预收款情况，在宣传和导流中明确授权关系与责任边界，规避品牌声誉及法律风险。
根据司米方面微信公众号的说法：一是正在逐步解决授权业务问题；二是对非授权业务（如整装、销售小厂产品等），均不在司米授权范围之内，属于合同明确禁止的违约行为，司米将协助收集证据，并全面评估合作方资质及运营能力。
不过，部分业主对此有不同看法。一位业主表示，消费者在展厅内看到的是司米板材样板，且落地样板间均为司米品牌，消费者自然认为是司米品牌提供了不同板材选择，认为索菲亚这一行为是在切割责任。
此外，业主们认为，既然大家都是从索菲亚官方渠道获取整装业务信息，企业不能仅以自身业务范围不含该业务为由推卸责任、切割关系。
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封面图片来源：受访者供图
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