近日，上海的王女士向记者反映，自己持有的一张浦发银行美国运通白金信用卡，由于平时已很少使用且卡片权益不断缩水，近两年却仍被连续扣收高额年费，两年合计达7200元。
更让她难以接受的是，翻查账单后发现，自己这些年还一直在为一项每月20元的“增值服务”付费，累计费用达到960元。根据客服说法，这笔费用对应的是一对一客服、绿色通道等服务内容，但在高额年费产生前，她却没有收到任何明确的提醒短信。
王女士称，这张浦发美国运通白金信用卡是她于2017年办理的，随着相关权益不断缩水，她平时已较少使用。直到2026年3月10日，她接到浦发银行电话，被告知信用卡账单“即将逾期”，这才注意到账户中存在一笔大额欠费，其中包含3600元年费；随后她翻查历史账单发现，2025年也曾被扣收过同样一笔年费，两年合计7200元。
王女士联系浦发银行客服后，对方提出的解决方案包括：一是在三个月内消费满20万元，方可退回这笔年费；二是再办理一张浦发银行信用卡，再协商退费。这样的处理方式让王女士难以接受。
她质疑道：“如果每个月都在收取我20元，声称是专线客服、提醒服务，那为什么3600元年费产生时，没有收到任何一条短信提醒？”
3月15日，记者将王女士反映的遭遇反馈给该银行信用卡中心，相关工作人员表示已记录情况，后续将安排专人来电沟通。截至发稿，银行暂未做出进一步回应。
来源 | 新黄河
编辑 | 孙磊
校对 | 谢志忠
审核 | 岑杰昌
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